تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان

تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 35
حجم فایل: 62
قیمت: : 13000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است. هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفا داری در او مدنظر بوده. امروزه با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت ارتباط یا مشتریان با توجه به ایجاد بستر های جدید ارتباطی دچار تحول شده اند  و امکانات بسیار زیاد و جدیدی را به سازمانها و بنگاههای اقتصادی داده اند. در کشور ما نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تایید می نمایند.،اما مشکل اینجاست که شاخص های مشخص و فاکتورهای که بتواند گویای یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیم گیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد.در این تحقیق ابتدا به عنوان یک مطالعه موردی وضعیت و شرایط مدیریت ارتباط با مشتری و میزان کاربرد و کارائی آن در بانک صادرات برازجان مطالعه و بررسی شده است. همچنین در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روشهای آماری تی استیودنت،آزمون دو جمله ای و آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در پایان نیز با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاداتی ارائه شده است.

فهرست مطالب:

تحقیق تأثیر استرس بر افت تحصیلی

تحقیق تأثیر استرس بر افت تحصیلی

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 33
حجم فایل: 40
قیمت: : 12000 تومان

بخشی از متن:
بخشی از مقدمه:
15 تا 30%  دلایل افت تحصیلی در میان دانش آموزان به دلیل اضطراب و استرس در سر جلسه است. تعریف افت تحصیلی: افت از نظر لغت به معنای کمبود کمی و کم و کاست و نقصان است منظور از افت تحصیلی دانش آموزان کاهش عملکرد تحصیلی دانش آموزان از سطح رضایت بخش به سطحی نا مطلوب است. همچنین افت تحصیلی در لغت به معنای ضایعات منابع کردن که بیشتر از نظر اقتصاددانان مطرح شده است اما در بعضی از متون فارسی کلمه ترک تحصیل نیز معادل افت تحصیلی در نظر گرفته شده است. عبارتی افت تحصیلی عبارت است از نزول از یک سطح بالاتر به سطح پایین تر در تحصیل و آموزش. افت تحصیلی به معنای ذقیق آن زمانی است که فاصله قابل توجهی بین توان و استعداد بالقوه و توان بالفعل فرد در فعالیتهای درس و پیشرفت تحصیلی مشهود است. اگر چه این تعریف می تواند همه کسانی را که به دنبال شکستهای پی درپی از تحصیل عقب مانده اند و یا به اصلاح مردود شده اند را در برگیرد اما مفهوم افت تحصیلی صرفاً در تجدیدی خلاصه نمی شود می تواند شامل هر دانش آموز و هر دانشجوی شود که اکتسابهای دانشجویی و آموزشگاهی او کمتر از توان بالقوه و حد انتظار اوست.

فهرست مطالب:

پروژه بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی

پروژه بررسی تاثیر دوره پیش دبستانی در دوره ابتدایی

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 37
حجم فایل: 158
قیمت: : 10000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
 امروزه در بسیاری از نظامهای پیشرفته جهان، مساله آموزش و پرورش پیش دبستانی به عنوان یکی از پایه های اساسی تعلیم و تربیت پذیرفته شده به طوریکه پنجمین اصل از اصول راهنمای سیاستهای آموزشی سازمان جهان تعلیم و تربیت آموزش و تربیت نوباوگان است. بدون تردید این آموزش به عنوا ن یک عامل قوی در ارتباط کودک با اجتماع تاثیر می گذارد تا آن جا که ترس و نگرانی کودک را نسبت به مدرسه از بین برده و انگیزه لازم جهت یادگیری را در او فراهم می آورد و این امر عامل مهم جهت رشد اجتماعی و پیشرفت دانش آموزان است.
تحقیق حاضر با موضوع تاثیرگذراندن دوره پیش دبستانی بر پیشرفت تحصیلی و رشد اجتماعی دانش آموزان کلاس اول ابتیدایی می باشد که شامل پنج فصل است و چکیده ای از هر یک از فصول مختصر درک می گردد.
در فصل اول تحقیق ابتدا بیان مساله و سپس بیان اهداف نوشته شده است که نشان دهنده اهمیت آموزشهای پیش دبستانی است پس از آن اهمیت و ضرورت مساله بیان شده است سپس فرضیات تحقیق که شامل چهار فرض آماری و دو فرضیه صفر می باشد و در انتها تعریف عملیاتی واژه ها نوشته شده است.
در فصل دوم پیشینه تحقیق و مطالعاتی که قبلا به وسیله پژوهشگران و مولفین کتب مختلف مرتبط با موضوع تحقیق با ذکر نویسنده بیان گردیده است.
فصل سوم تحقیق شامل مقدمه و جامعه آماری که شامل دانش آموزان کلاس اول اعم از دختر و پسر است که در دبستانهای بخش درودزن در سال 87-86 می باشند.
نمونه آماری شامل 60 دانش آموز است که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای 6 مدرسه و از هر مدرسه 10 دانش آموز که 5 نفر آنها کودکستان رفته و 5 نفر کودکستان نرفته است.
ابزار جمع آوری اطلاعات شامل یک پرسشنامه و با 20 سئوال و پنج گزینه است که در اختیار معلمان جهت پاسخگویی قرار داده شد. سپس متغیرهای مستقل، وابسته کنترل و توضیح داده شده اند و پس از آن اعتبار و پایایی سئوالات پرسشنامه ذکر گردیده است سپس از آزمون، برای مقایسه میانگیهای دو گروه مستقل به عنوان روش آماری استفاده شد و در نهایت طرح تحقیق که از نوع عملی مقایسه ای می باشد ذکر شده است.
در فصل چهارم ابتدا تجزیه و تحلیل هر یک از سئوالات پرسشنامه و تعیین فراوانی درصدی و پس از آن تجزیه و تحلیل فرضیات صورت گرفت که فرض آماری پرسشنامه در رابطه با تاثیر گذراندن دوره پیش دبستانی بر پیشرفت تحصلی و رشد اجتماعی که با استفاده از پرسشنامه بدست آمده بود و ملاحظه شد که پرسشنامه برابر با 7/22 و بحرانی جدول برابر با 2 می باشد این فرض را تایید کرد و رابطه معناداری را نشان داد اما فرضیه دیگر در رابطه با معدل و گذراندن دوره پیش دبستانی که برابر با 59% بود رد شد و این امر شاید بدلیل عدم استفاده صحیح از وسایل و امکانات کمک آموزشی باشد.
در فصل پنجم خلاصه نتایج و تحقیقات به عمل آمده نوشته شده است.

فهرست مطالب:

پایان نامه رابطه بین هوش هیجانی و باورهای غیرمنطقی در بین نوجوانان پسر عادی و کانون اصلاح و تربیت

پایان نامه رابطه بین هوش هیجانی و باورهای غیرمنطقی در بین نوجوانان پسر عادی و کانون اصلاح و تربیت

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 115
حجم فایل: 694
قیمت: : 25000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
پژوهش حاضر به منظور بررسی ارتباط بین دو مقوله هوش هیجانی و باورهای غیر منطقی در بین نوجوانان پسر نگهداری شده در کانون اصلاح و تربیت و همچنین نوجوانان پسر عادی در شهر کرمان انجام شد. نمونه مورد بررسی در این پژوهش برابر 160 نوجوان پسر متشکل از 80 نوجوان پسر عادی و 80 نوجوان پسر نگهداری شده در کانون اصلاح و تربیت کرمان  می باشد. ابزار تحقیق مورد استفاده پرسشنامه هوش هیجانی شوت و همکاران و پرسشنامه باورهای غیر منطقی آلبرت الیس بود.
که نتایج بدست آمد حاکی از آن است بین هوش هیجانی و مولفه های آن (همدلی، واقعیت سنجی، انعطاف پذیری، احساسات) و باورهای غیر منطقی در بین نوجوانان پسر نگهداری شده در کانون اصلاح و تربیت و همچنین نوجوانان پسر عادی در شهر کرمان رابطه معنی دار معکوس وجود داشت.
کلید واژه ها: هوش هیجانی، باورهای غیر منطقی، نوجوانان، عادی، کانون اصلاح و تربیت

فهرست مطالب:

تحقیق شهر الکترونیکی

تحقیق شهر الکترونیکی

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 56
حجم فایل: 106
قیمت: : 10000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
امروز در کلان شهرهای ایران، شهروندان زمان زیادی را صرف فعالیت های تکراری و غیر مفید  نظیر پیمودن مسافت های طولانی برای خرید کالا و دریافت خدمات، معطل شدن در ترافیک های سنگین انتظار در صف بانک ها  می کنند. در عصر حاضر فناوری اطلاعات مهمترین ابزار برای مدیریت صحیح کلیه واحدهای اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی محسوب میگردد. در شهر الکترونیک، شهروندان در تمام اوقات شبانه روز به پایگاه های داده خدمات دولتی و بخش خصوصی بر روی شبکه وب دسترسی دارند. ایجاد شهر الکترونیک تاثیرات بسیاری را در زمینه های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی برای اداره شهر و شهروندان به دنبال خواهد داشت. استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات نقش اساسی در حل مسائل ترافیکی کلان شهرها دارد. امروزه ترافیک در بسیاری از کلا ن شهرهای کشور به بزرگترین معضل شهر نشینی تبدیل شده است. در آسیب شناسی معضل ترافیک که منشا خیلی از مشکلا ت امروز شهرها محسوب می شود به مواردی بر می خوریم که نشان می دهد ریشه های حل ترافیک به حوزه های فرابخش شهرداری و شهروندی می رسد.ابتدا باید تعریفی ساده از واقعه ترافیک داشته باشیم.ترافیک به معنای افزایش حجم رفت و آمد در فضای محدودی از معبر تعریف شده است.حال ریشه های افزایش حجم رفت و آمد مردم و وسائط نقلیه شان چیست، سوژه ای است که در این مجال به بررسی آن خواهیم پرداخت.رفت  و آمدها در  شهرها اکثرا برای مراجعه به دفاتر، نمایندگی و ادارات گوناگون صورت می گیرد. هنگامی که این مراجعات در تعداد ادارات و تعداد ارباب رجوع آنها ضرب می شود عدد کلانی را ارایه می کند که برابر است با همان حجم فزاینده ترافیک در خیابان های اصلی و مرکزی شهرها.این وضع ترافیکی زمانی غیر قابل تحمل تر می شود که مراجعات ارباب رجوعان به دلا یل متعدد بروکراسی اداری برابر چندین بار در یک مقطع زمانی کوتاه تکرار می شود.در این راه بن بست گونه معضل ترافیک توجه به دولت الکترونیک و توسعه آن خودنمایی می کند.دولت الکترونیک در ابعاد گوناگون زندگی یک شهروند ساکن شهرهای بزرگ نقش ایفا می کند از دوره کودکی تا زمان پیری استفاده از امکانات فضای مجازی ادارات می تواند شهروندان را بدون جابه جایی به دریافت خدمات گوناگون شهری برساند . باید یک مرور ساده البته در حجم بسیار بالا  می توان متوجه شد که خیلی از مراجعات روزمره شهروندان کاهش پیدا خواهد کرد.
واژگان کلیدی: شهر الکترونیک، فناوری اطلاعات، کاهش ترافیک، اینترنت

فهرست مطالب:

تحقیق جنایات جنگی

تحقیق جنایات جنگی

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 86
حجم فایل: 258
قیمت: : 7000 تومان

بخشی از متن:
مقدمه:
امروزه با پیشرفت عالم بشریت و ورود به قرن 21 و دنیای انفورماتیک و کلاسیک و ورود وسایل و ابزارهای جدیدی همچون رایانه ، ماهواره و غیره. بجای اینکه هدف اولیه انسانها که هر کسی با توجه به فطرت خدادادی و هدف عالیه و متعالی خود که کمال می باشد و همچون راهی که پیغمبران و امامان و عارفان و اولیاء خدا که با دو ابزار علم و ایمان به کمال رسیده اند متاسفانه در دنیای امروز مساله دین و مذهب و نکته مهمتر از آن یعنی علم نافع به دین و عمل به آن، کمرنگ شده است.
امروزه با اینکه علم سطح صعودی خود را طی کرده است ولی متاسفانه مذهب رو به افول رفته است و افرادی واقعا از مرحله انسانیت خارج و به مرحله حضیض و پستی رسیده اند.
و قدرت طلبی و حریص بودن انسان ها که آنها را به سمت مقامات و پول و غیره به صورت منفی کشانده است.
و در واقع در بحث تحقیق حقیر که در باب جنایتکاران جنگی می باشد نسبت به انسان ها جنایت به معنای اعم خود مثل: جنوساید، تجازو اعم از سرزمین و جنسی و ... انجام می دهند و در واقع جنایت برای آنها راحت است.
و دراین تحقیق در باب جنابات جنگی ، محاکمات جنایات جنگی، بررسی جرایم علیه بشریت در حقوق جزای بین الملل، بررسی دادگاه کیفری بین المللی  برای یوگوسلاوی سابق و رواندا و عراق بحث شده است.

فهرست مطالب:

تحقیق مفهوم و ارزش خدمتگزاری

تحقیق مفهوم و ارزش خدمتگزاری

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 191
حجم فایل: 532
قیمت: : 10000 تومان

بخشی از متن:
بخشی از متن:
خدمت در معنای مواظبت، پرستاری، بهره، عملی برای دیگران انجام داد، و خادم به معنای خدمت گزار و خدمتگر و مستخدم و خدمت رسان، در اصطلاح، خدمت هرگونه کار خیر و سود رسانی و کمک کردن مالی و معنوی و فرهنگی به دیگران را شامل می شود؛ باید در انجام هرگونه کار خیر و کمک‌ رسانی به دیگران شتاب کرد و با رقیبان خویش مسابقه گذاشت که فردا دیر است.
خدمت در اصطلاح قرآن و حدیث معنای عام و گسترده‌ ای دارد و همه ‌ی امور خیریه، کارهای نیک فرهنگی و معنوی و اقتصادی را شامل می‌ شود. جالب توجه است که قرآن در سوره‌ ی بقره از یهودیانی که در تغییر قبله سرو صدا کرده بودند و گفتند: چرا مسلمانان در نماز از بیت‌ المقدس به سوی خانه کعبه تغییر دادند، می ‌فرمایند: تفاوت و اختلاف در امر قبله مسئله‌ ی تازه‌ ای نیست که این همه سر و صدا داشته باشد، در هر زمان قبله با توجه به مصالح آن زمان تعیین می ‌گردد سپس اضافه می ‌کند که به جای تلف کردن وقت بر سر نزاع های بی‌ حاصل، در نیکی ها و خوبی ها و خیرات سبقت بگیرند زیرا نجات واقعی انسان، در ایمان به خدا و عمل صالح و خدمت به دیگران است.
در مفهوم‌شناسی خدمت می‌ توانیم جمله‌ ی راغب اصفهانی لغت شناس پرآوازه‌ ی قرآن کریم را تکرار کنیم؛ که در مصداق معروف فرمود: هر عملی که عقل و دین آن را تأیید کند معروف است پس خدمت را می ‌توان عملی دانست که برای آن مبنایی در عقل و دین یافت شود. همین معنا مورد توجه رهبر بزرگوار انقلاب اسلامی است که کارگزاران نظام باید در انجام آن بپا خیزند و  از هم سبقت بگیرند که کوتاهی از آن جرم و بازخواست الهی را به دنبال می ‌آورد.

فهرست مطالب:

پایان نامه بررسی عوامل مختلف بر شکل گیری تمایل به فرار دختران از خانه

پایان نامه بررسی عوامل مختلف بر شکل گیری تمایل به فرار دختران از خانه

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 80
حجم فایل: 381
قیمت: : 20000 تومان

بخشی از متن:
بخشی از متن:
جوانی دوره بحران و شورش است. جوان هر چه به شناخت خود بیشتر نائل گردد به همان نسبت توقعش از محیط بیشتر می گردد چون با شناخت بیشتر خود فلسفه زندگی اش نیز تغییر می کند و در نتیجه می خواهد خود را با همان معیارهای دوران بلوغ هماهنگ سازد. به همین خطر با معیارهای والدین خود و معلمان اختلاف پیدا کرده و گاه ممکن است دامنه این اختلافات چنان وسیع گردد که او را به مقابله با آنها و ستیزه خواهی برانگیزد در برابر آنها بایستذ بر خلاف آنها عمل کرده. از دیگر تمایلات دوره جوانی و نوجوانی تمایلات شدید آنها به تماشای فیلم های سکس و دیگر ارتباط جمعی است. البته تمایلات جنسی یکباره در شخص بروز نکرده بلکه در دوره جوانی مخصوصاً دختران جوان افزایش چشم گیری پیدا کرده که اگر کنترل و جلوگیری نشود که زمینه ای برای به خلاف رفتن و سر از ناکجا درآوردن دختران اگر تحریک وضع شود احتمالاً به صورت امیال مفرط جنسی در می آید و به تمایلات شدیدتر در می آید کهگاه به انحرافات جنسی در می آید و یا به صورت رفتارهای غیرعادی برای جلب توجه کردن جنس مخالف جلوه گر می گردد.
روانشناسان و کارشناسان امور تربیتی بر این باورند که فرار دختران، خودکشی، ترک مدرسه و خانه در میان جوانان دختر و نوجوانان دختر بیشتر مربوط به افرادی است که مشکلات عاطفی و رفتاری داشته و یا از نظر مالی در سطح پایینی بوده است.

فهرست مطالب:

پایان نامه رابطه بین سبک های مدیریتی مدیران و اثر بخشی آن در آموزش و پرورش

پایان نامه رابطه بین سبک های مدیریتی مدیران و اثر بخشی آن در آموزش و پرورش

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 74
حجم فایل: 572
قیمت: : 12000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
پژوهش حاضر به منظور رابطه بین عزت نفس مدیران و اثر بخشی آنان در مدارس راهنمایی دخترانه ناحیه 2 آموزش و پرورش شهرستان مشهد انجام گرفت. فرضیه اساسی در این پژوهش آن است که بین عزت نفس مدیران و اثر بخشی آنان در مدارس ارتباط معنی داری وجود دارد.
جامعه اماری در این تحقیق کلیه مدیران مدارس راهنمایی دخترانه (20نفر) و کلیه معلمان (220 نفر) در ناحیه 2 شهر مشهد است.
گروه مورد بررسی کلیه مدیران مدارس راهنمایی دخترانه (20=N) است. بنابراین برای گروه مدیران از روش سرشماری بجای نمونه گیری استفاده شده است و حجم نمونه برای گروه معلمان 55 نفر می باشد. ابزار گرد آوری اطلاعات در این پژوهش را در یک پرسشنامه محقق ساخته تحت عنوان (اثر بخشی مدیران) که برای تعیین اثر بخشی مدیران توسط معلمان مربوطه تکمیل می گردید و دیگر یک تست (مقیاس عزت نفس آیزنک) برای تعیین عزت نفس مدیران که توسط خود مدیران پاسخ داده می شود تشکیل می دهد.
روش تحقیق در این بررسی همبستگی است و برای تحلیل داده ها از ضریب همبستگی استفاده شده است.
نتایج به دست آمده عبارتند از:
1- بین عزت نفس مدیران و اثر بخشی آنان رابطه معنا داری وجود دارد.
2- بین اثر بخشی مدیرانی که عزت نفس بالا دارند و مدیرانی که عزت نفس پایین دارند تفاوت معنی دار وجود دارد.
3- بین اثر بخشی مدیرانی که عزت نفس بالا دارند با مدیرانی که عزت نفس متوسط دارند تفاوت معنی داری وجود ندارد.
4- بین اثر بخشی مدیرانی که عزت نفس متوسط دارند با مدیرانی که عزت نفس پایین دارند تفاوت معنی دار وجود دارد.
نتایج به دست آمده گویای این واقعیت است که هر چه عزت نفس مدیران بالاتر باشد، اثر بخشی آنان بیشتر است و برعکس. و همچنین بیشتر مدیران مدارس تقریبا از عزت نفس بالایی برخوردار می باشند.

فهرست مطالب:

پایان نامه رابطه بین نقاشی و رشد خلاقیت کودکان شش ساله

پایان نامه رابطه بین نقاشی و رشد خلاقیت کودکان شش ساله

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 44
حجم فایل: 189
قیمت: : 8000 تومان

بخشی از متن:
بخشی از متن:
عقیده بسیاری از محققین و روان شناسان بر این است که در تکوین یک رفتار خلاق محیط نقش اساسی دارد. آنها سن قبل از 6 سالگی را سریع ترین مرحله رشد جسمی و روانی کودک می دانند. که در این مرحله کودک شدیداً کنجکاو است. بین تخیل و واقعیت در نوسان است. با قلم و کاغذ آشنا می شود و شروع به کشیدن خطهایی می کند و نقاشی کشیدن را یاد می گیرد. در گذشته، به اهمیت و نقش این دوران در سرنوشت انسان توجه لازم نمی شد: غالباً اولیاء با بی توجهی و یا روشهای خشونت آمیز با کودکان رفتار می کردند و تنبیه بدنی را بهترین وسیله برای تربیت وی می دانستند. اما بررسی علمی نشان داد که دوران کودکی وپیش از دبستان نسبت به دوره های دیگر زندگی، نقش زیر بنای دارد و سریع ترین مرحله رشد جسمی و روانی کودک می باشد. بنابراین با استفاده از نقاشی می توان روشهای تربیتی و شکوفایی استعدادها را به کودکان آموزش داد (غلامعلی، 1356). گروهی معتقدند که خصوصیاتی که از طریق وراثت به انسان منتقل می شود عامل تعیین کننده در ایجاد رفتارهای خلاق به حساب می آیند و رابطه ای با محیط و یاد گیری ندارد. آنها معتقدند که فردی که رفتار خلاق دارد خصوصیات خود را در هر جا که باشد، بهر حال نشان می دهد محیط نمی تواند در آن نقش داشته باشد (غلامعلی، 1356). لذا تحقیق حاضر این مسئله را بررسی می نماید که ایا واقعاً نقاشی کردن باعث بروز یا پیشرفت خلاقیت در کودکان پنج ساله می گردد یا نه.

فهرست مطالب: